الأسئلة
لديك سؤال؟

كل ما تحتاج معرفته عن الشحن والإرجاع والدفع والمزيد.

الشحن والتوصيل

نشحن حالياً إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر والكويت وعُمان والبحرين والعراق. ونعمل باستمرار على توسيع شبكة التوصيل لخدمة مزيد من الأسواق في الخليج وخارجه.

يستغرق التوصيل العادي داخل الإمارات من 2 إلى 4 أيام عمل. لدول الخليج الأخرى، يُرجى توقع 4 إلى 7 أيام عمل. تتوفر خيارات الشحن السريع عند الدفع لمناطق مختارة.

تختلف رسوم الشحن حسب الموقع وحجم الطلب. يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة — ستجد الحد الدقيق والأسعار عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً تأكيدياً يتضمن رقم التتبع ورابطاً لمتابعة شحنتك في الوقت الفعلي. يمكنك أيضاً تتبع الطلبات مباشرةً من لوحة تحكم حسابك.

إذا لم يصل طلبك خلال الإطار الزمني المتوقع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم مع رقم طلبك. سنتابع الأمر مع شركة الشحن ونبقيك على اطلاع بآخر المستجدات.

الإرجاع والاسترداد

نتيح نافذة إرجاع مدتها 14 يوماً من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية مع إثبات الشراء. لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا إذا كانت معيبة.

لبدء الإرجاع، تواصل مع فريق الدعم مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيزودك فريقنا بتصريح الإرجاع وتعليمات إعادة المنتج.

بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 إلى 7 أيام عمل. سيُضاف المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة حسب بنكك.

نعتذر عن هذا. يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج التالف ورقم طلبك. سنرتب لك استبدالاً أو استرداداً كاملاً دون أي تكلفة إضافية.

تتحمل QUTEK تكاليف شحن الإرجاع في حالات المنتجات المعيبة أو الخاطئة. أما إرجاع تغيير الرأي، فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

الدفع والطلبات

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard) وApple Pay، بالإضافة إلى خيارات الشراء الآن والدفع لاحقاً عبر Tabby وTamara للطلبات المؤهلة في منطقة الخليج.

بالتأكيد. يستخدم متجرنا تشفير SSL ويعمل بنظام Shopify الآمن. لا يُخزَّن أي من معلومات الدفع على خوادمنا، وتُعالَج جميع المعاملات عبر بوابات دفع معتمدة.

يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها خلال 12 ساعة من تقديمها، شريطة عدم شحنها بعد. يُرجى التواصل مع فريقنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك لطلب أي تغييرات.

نعم. نقدم خطط تقسيط بفائدة 0% عبر Tabby وTamara للعملاء المؤهلين في الإمارات والمملكة العربية السعودية والكويت والبحرين. اختر خيارك المفضل عند الدفع — بدون رسوم خفية أو فوائد.

يُرجى التحقق أولاً من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. إذا لم تجده، تواصل مع فريق الدعم مع عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع وسنعيد إرسال التأكيد.

هل تحتاج مساعدة؟